Phuket —
Le Bureau de l'immigration, division 2, a publié une déclaration officielle concernant les informations faisant état d'une surpopulation au point de contrôle de l'immigration de l'aéroport international de Phuket, suite à des publications virales sur les réseaux sociaux alléguant des pratiques irrégulières.
Le colonel de police Pongthorn Pongratchatanan, commandant adjoint de la 2e division de l'immigration et porte-parole du bureau, a confirmé que l'incident était dû à un dysfonctionnement temporaire du système lors d'une période de forte affluence, et non à une négligence ou à une faute professionnelle. Il a expliqué qu'il y avait eu Pas de perception de frais pour les « voies réservées ». comme le suggèrent les rumeurs en ligne.
D'après l'enquête, le samedi 28 mars, entre 8h55 et 13h40, le système d'information de l'immigration a connu des retards et des dysfonctionnements. En raison d'une concentration inhabituelle de vols au départ durant cette période (52 vols transportant environ 8 500 passagers), des embouteillages se sont rapidement formés. Le hall d'immigration ne pouvant accueillir qu'environ 600 passagers simultanément, de longues files d'attente s'étendant bien au-delà de la zone prévue à cet effet.
Pour gérer la situation, les agents sont passés à des procédures hors ligne selon des protocoles opérationnels standard (POS) préétablis, rationalisant certaines étapes pour accélérer le contrôle des passagers tout en maintenant la surveillance de la sécurité.
Le colonel Rassarin Theerapattanakul, chef du service d'immigration de l'aéroport de Phuket, a mobilisé tout le personnel disponible et ouvert 18 guichets opérationnels, le maximum possible compte tenu des opérations de maintenance de certains équipements. Les agents ont travaillé sans relâche pour fluidifier le trafic, le temps de passage moyen n'excédant pas 33 minutes par passager. À 14 h, une fois le système rétabli, le trafic a repris son cours normal.
Le bureau a fermement démenti les allégations selon lesquelles les passagers auraient été contraints de payer 200 bahts pour un service accéléré. Il a insisté sur le fait que tous les agents agissent dans le strict respect de la loi et des règlements en vigueur. Le public a été invité à signaler tout comportement illégal directement au bureau afin qu'une enquête soit menée.
Le colonel Pongthorn a ajouté que la division de l'immigration n° 2, sous la direction du major-général Kathathorn Kamthieng, a mis en place des plans d'urgence en cas de panne du système afin de minimiser l'impact sur les passagers. Par ailleurs, l'aéroport de Phuket collabore actuellement avec les autorités d'immigration à l'installation de portiques de contrôle automatisé des frontières (ABC), qui amélioreront considérablement l'efficacité et le confort des voyageurs, tant à l'arrivée qu'au départ, une fois opérationnels.
